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Der Name JIRAIssueID wird ebenso für die Konfiguration des JIRA Add-ons verwendet. Um das Feld auf der Ansicht des OTRS Tickets einzuschalten, fügen Sie im SysConfig unter 'Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom' einen Eintrag hinzu.

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Stellen Sie des weiteren bitte sicher, dass Sie alle notwendigen Felder im OTRS angelegt haben, die Sie in das JIRA mappen möchten.

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Um den Create Issue Dialog zu aktivieren in den SysConfig Bereich wechseln und dort in der Suche nach 'jira' suchen. Zum Unterpunkt Core wechseln:

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Über die Option JIRA::ShowDialog wird der Dialog aktiviert.

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Um die editierbaren Felder zu konfigurieren nach CreateIssue wechseln.

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Hier können das JIRA Projekt, der Bearbeiter und der Vorgangstyp versteckt oder editierbar gemacht werden.

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Für OTRS 4 muss die Customfield ID des 'OTRSTicketID' Feldes gesetzt werden.

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Angegeben werden kann ebenfall die Time to live für den Cache und ob der Hostname für SSL-Verbindungen überprüft werden soll.

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Am unteren Ende des Dialogs können Sie white-listing oder black-listing für Projekt-Schlüssel mittels regulären Ausdrücke aktivieren. Bei White-listing werden im Drop-down Menü für Projekte im JIRA nur die Schlüssel angezeigt, die mindestens einen der angegebenen regulären Ausdrücke erfüllen. Beim Black-listing werden die Projekte, die einen der aufgeführten regulären Ausdrücke erfüllen, vom Menü ausgeschlossen.

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