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Automatisches Anlegen von JIRA Issues aus dem OTRS heraus bei Eskalation des Tickets im OTRS (Subject, Body, Ticket-ID)

1. Anlegen des JIRA-Issues mit dem ausgezeichneten (konfigurierten User) Reporter
   
   1. per konfigurierbaren Statuswechsel
   2. per expliziter Tranferaktion ausgelöst per Button-Klick
2. Automatisches Anfügen der IssueID an das OTRS Ticket
3. Automatisches Anfügen aller Attachments bis zur maximalen Attachmentgröße des JIRA
4. Automatisches Befüllen von Standard- und Custom-Fields auf Basis des Feld-Mappings.
5. Automatisches Anfügen eines Remote Links zum OTRS Ticket am JIRA Issue

Anlegen von OTRS Tickets aus JIRA heraus (mittels Postfunction oder Action)

1. Anlegen des OTRS Tickets mit Default Werten für Kunde, Queue, Status und Priorität.
   
   1. Optional können Kunde und Queue auch beim Anlegen mit angegeben werden
2. Automatisches Setzen der OTRS Ticket ID im JIRA Customfield
3. Automatisches Anfügen eines Remote Links zum OTRS Ticket am JIRA Issue
4. Automatisches Anfügen des Issue Keys an das OTRS Ticket 
5. Automatisches Anfügen aller Attachments (nur bei OTRS 3.x)
6. Automatisches Befüllen von Standard- und Dynamic-Fields auf Basis des Feld-Mappings.

Bidirektionale Verlinkung zwischen Vorgängen beider Systeme.

1. im OTRS per Dynamic Field
   
   1. wird der Vorgang im JIRA verschoben, wird das Dynamic Field automatisch aktualisiert 
2. im JIRA sowohl per Custom Field als auch per Remote Link

Bidirektionaler Transfer von Kommentaren

1. Erzeugen von OTRS Artikeln aus JIRA Kommentaren
   
   1. als "intern" oder "extern"
   2. mit zusätzlicher Funktion "Kommentar+Subject" (eigene Issue Action)
   3. basierend auf einem Ereignis am Issue
2. Erzeugen von JIRA Kommentaren aus OTRS Artikeln, eingeschränkt durch den Status des Tickets
3. Implizite Synchronisation der sonstigen Felder

Bidirektionale Synchronisation von Feldern bei Änderung

1. Aktualisieren der Felder am OTRS Ticket fields bei Änderungen am JIRA Issue unter Berücksichtigung der Mappingtabelle
2. Aktualisieren der Felder am JIRA Issue fields bei Änderungen am OTRS Ticket unter Berücksichtigung der Mappingtabelle

Auto-Close

1. Schließen des JIRA Issues aus dem OTRS heraus durch Setzen eines konfigurierbaren Status
2. Schließen des OTRS-Tickets durch Setzen eines konfigurierbaren Status per Jira-Postfunction
3. Verschieben des Tickets in eine konfigurierbare Queue