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Upgrade von OTRS 3.x auf OTRS 4

  • Die Customfield ID des 'OTRSTicketID' Feldes muss auf der Konfigurations-Seite (Core::REST) gesetzt werden.
  • Im JIRA muss der Bearbeiter und der Autor auf den Bildschirmmasken 'Vorgang erstellen' und 'Vorgang bearbeiten' für das ausgewählte Projekt und Vorgangstyp eingetragen sein. Gleiches gilt für das Benutzerdefinierte Feld 'OTRSTicketID' sowie alle JIRA Felder, die im Mapping von OTRS nach JIRA gesetzt werden.