Service und Entwicklung: Zwei Welten prallen aufeinander. Unterschiedliche Systeme zur Steuerung der Aktivitäten. Fehlende Schnittstellen. Fehlinformationen und Informationsverluste.  Das kennen wir aus eigener Erfahrung gut und erleben es als Spezialist für die Integration von Systemen immer wieder bei unseren Kunden.

Die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Service und Entwicklung gehört zu den besonderen Herausforderung entwickelnder Unternehmen. Häufig lässt sich bereits mit der automatischen  Transfer von Vorgängen wesentliche Effizienz durch  die Vermeidung von Medienbrüchen erzielen.

Besonders populär ist der Einsatz von OTRS im Service / Helpdesk bzw. Jira in der Entwicklung  (insbesondere von Software).

Mit dem aus zwei Komponenten bestehenden OTRS Integration for JIRA stellt catWorkX einen Integrationsbaustein zur Verfügung, mit dem Vorgänge nicht nur automatisch von einem Systems ins andere transferiert werden kann sondern in Folge der Bearbeitung auch synchronisiert werden kann, wobei hier der Transfer von Kommentare und Anhängen eine besondere Rolle spielt. 

OTRS Integration for JIRA erlaubt das data sharing zwischen support agents, die OTRS benutzen, und Software-Entwicklern, die JIRA benutzen. Dies beinhaltet automatische Vorgangserstellung, Übertragung wichtiger Felder auf korrespondierende Felder im Zielsystem und das Teilen von Kommentaren.

Wichtige Eigenschaften:

• JIRA Vorgangserstellung von einem OTRS-Vorgang

• Verknüpfung geteilter Vorgänge

• Übertragung von OTRS-Vorgangsfelder auf JIRA-Vorgangsfelder

• Synchronisation von Feldern bei einer Aktualisierung

• bidirektionales Teilen von Kommentaren

• Automatisches Lösen von OTRS-Vorgängen, wenn der JIRA-Vorgang geschlossen wird

• Automatisches Schließen von JIRA-Vorgängen, wenn der OTRS-Vorgang geschlossen wirf

Zusatz: Das Paket besteht aus zwei Komponenten. Das JIRA-Plugin muss mittels Universal Plugin Manager (UPM) installiert werden. Das OTRS-Paket ist auf dieser Seite erhältlich und wird wie ein normales OTRS-Paket installiert. Die Lizenzüberprüfung wird von der JIRA-Seite aus durchgeführt. Das Plugin ist kompatibel mit den Versionen OTRS 3.1, 3.2, 3.3, 4 und 5 mit und ohne ITSM, sowie Jira von 5 bis 7.

Service and Development: Two worlds collide. Different systems and controlling of activities. Lack of interfaces. Misinformation and information loss. We know that out of our own experience well enough and recognize this as specialist for system integration frequently at our customers.

The improvement of the collaboration between service and development is a special challenge of developing companies. Often automatic issue transfer and the corresponding loss of media barriers leads to more efficiency.

Popular is the usage of OTRS for service and Helpdesk or JIRA for development (especially for software-development).

The OTRS Integration for JIRA consists of two parts. catWorkX offers an integration functionality to transfer issues from one entity to another automatically accompanied with a synchronization functionally during the work on the issue. Comments and attachments receive a special role.

OTRS Integration for JIRA allows data sharing between support agents working with OTRS and software developers working with JIRA including automated issue creation, mapping of important field between tickets and issues as well as sharing comments.

Key features:

• Create a new JIRA issue from OTRS ticket

• Link shared tickets

• Map OTRS ticket fields to Jira issue fields

• Synchronise fields on update

• bidirectional sharing of comments

• Automatically resolve OTRS tickets by resolving Jira issues

• Automatically close Jira issue by closing OTRS ticket