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Der LDAP-Custom Fields Mapper von catWorkX ermöglicht die automatische Anreicherung von JIRA-Vorgängen mit Attributen aus einem LDAP-Verzeichnis, wie zum Beispiel Kontaktdaten von Personen. Das Plugin kann in einem automatischen oder manuellen Modus verwendet werden.

Im manuellen Modus wird ein spezifisches Suchfeld mit Auto-Vervollständigungsoption bereitgestellt um LDAP-Einträge zu suchen. Mit der Auswahl eines Eintrags werden Felder im Erfassungs- oder Bearbeitungsdialog von Vorgängen automatisch mit Attributen aus dem LDAP gemäß vorgenommener Feldzuordnung vorbelegt. daten sind dadurch konsistent und müssen nicht aufwändig manuell erfasst werden.

Im automatischen Modus wird

catWorkX hat zwei Möglichkeiten zur manuellen und automatisierten Adressbuch-Suche innerhalb von JIRA auf ein LDAP-Verzeichnis entwickelt, die die Vorgangserstellung im JIRA stark beschleunigen, unnötige Tipparbeit ersparen und Sie vor Tippfehlern bewahren.

Bei der täglichen Arbeit mit dem Vorgangsverfolgungsprogramm JIRA von Atlassian kann, ab einer gewissen Ticketanzahl, das Eintragen der Kundendaten sehr langwierig werden. Beispielsweise bei Serviceanfragen, auch bei kleinen Problemen, werden die Kundendaten vollständig erfasst, angefangen bei Name, Firma, Adresse, Kundennummer, Rückrufnummer u.v.m.

Das von catWorkX entwickelte Plugin "LDAP Custom Field Mapper" stellt ein benutzerdefiniertes Feld zur Verfügung um die konfigurierte Suchbasis nach den konfigurierten Attributen zu durchsuchen. Nachdem ein Suchergebnis ausgewählt wurde, werden dieses Attribute in die entsprechenden JIRA-Felder eingefüllt. Wie bereits erwähnt sucht die Suche über allen zugeordneten Attributen. Dies ermöglicht eine vielseitige Benutzung.

Noch schneller funktioniert das Anreichern des JIRA-Tickets mit Kundendaten (kurz: Ticket-Enrichment) bei einer E-Mail-Anfrage in Kombination mit dem JEMH-Plugin (JIRA Enterprise Message Handler).  Bei einem E-Mail-Eingang kann eine spezielle Post Function des "LDAP Custom Field Mapper" dazu genutzt werden, das Ticket-Enrichment im Hintergrund nach dem Erstellen des Tickets auszuführen.

Das heißt, bei einer E-Mail-Anfrage wird automatisch ein JIRA-Ticket mit den hinterlegten Kundendaten aus dem LDAP-Adressbuch erstellt und angereichert sowie die schriftliche Anfrage aus dem E-Mail-Text in das JIRA-Feld „Beschreibung“ übertragen.

Durch den Einsatz der Plugin-Variante "LDAP Custom Field Mapper" in Kombination mit JEMH können Einstellzeiten im JIRA drastisch minimiert werden. Langfristig werden die Daten zudem eine gleichbleibend hohe Qualität erreichen, da Eingabefehler und –Lücken durch die Automation vermieden werden.

catWorkX offers two possibilities to accomblish that. A manual and an automatic approach for the addressbooksearch on a LDAP or Active Directory from within JIRA. The completion of customerdata can make the issue creation process much faster, can save you unnecessary writing and prevent you from writing mistakes.

During the daily work with the issue tracking system JIRA from Atlassian taking care of customer data can be a time expensive work above a certain issue amount. E. g. service-calls even for small problems need to contain the complete customer data. E.g. this could be name, company, address, customer number, callback number and a lot more.

The from catWorkX developed plugin "LDAP Custom Field Mapper" offers a custom field for the manual approach to search the entire configured search base absed on all mapped attributes (with cn if it is not already contained in the list). After selection of a result entry all configured mappings for custom fields will be filled if there are in the context and on the screeen. Like mentioned above the search searches thrue all mapped attributes which means you can configure or use the search as you like.

Even fast works the automatical approach of Ticket-Enrichment were an email call combined with the JEMH-Plugin (JIRA Enterprise Message Handler) does the input. When getting a new email request a special post function of "LDAP Custom Field Mapper" can trigger a search and the corresponding Ticket-Enrichment based on the sender address in the background after the issue creation process.

This means an email request will automatically create a JIRA issue with the filled in provided customer data of the LDAP or active directory accompanied with the subject as issue name and the mail text as issue description.

Due to the usage of the plugin "LDAP Custom Field Mapper" in combination with JEMH time for issue creation and basic enrichment can be minimized in a great scale. In a long-term point of view data will reach a steady high quality because writing mistakes and gaps will be prevented with automation.